深圳市亿顺航国际货运代理有限公司 彦通国际物流 彦通国际物流 2009-5-12 14:05:32

     毋庸讳言，从中国电子商务的先驱8848，到当当、卓越、麦考林等B2C企业及邮购企业，还有C2C如淘宝网等，物流是决定其成败的关键要素。因此，电子商务要想获得大发展，必须和快递物流企业强强联合。

     快递物流与电子商务

     互相促进在年初召开的“中欧邮政改革和快递服务研讨会”上，国内民营快递企业———圆通速递与申通快递的相关负责人都围绕“快递企业对电子商务的作用 ”这一主题进行了演讲，圆通速递董事长喻渭蛟主要是从宏观上解析了快递企业对电子商务发展的作用，而申通快递市场部总监夏祖彬则是针对申通快递在电子商务 配送方面的实际经验进行了介绍，可以说各有侧重。

     的确，快递企业在电子商务配送中发挥着越来越大的作用。喻渭蛟指出，快递配送质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素，并且提出了网络建设的重要性以及增值服务对于电子商务发展的推动作用。夏祖彬则提出了研发新的服务产品对推动电子商务发展的重要性。

     3月7日，国家邮政局马军胜局长在接受媒体采访时表示，从近年的发展情况看，电子商务已经成为快递业重要增长极。

     行业有关人士指出，电子商务是未来的主流商务模式，新的经济发展方向。近十年，中国电子商务将继续保持高速发展，并成为中国快递、物流业发展的主要平 台，快递、物流和电子商务的紧密结合是快递业发展的大势所趋。如亚洲领先的电子商务网站———淘宝网，发展前景十分广阔。目前和淘宝网合作的几家快递企业 的业务占了其总业务量不少的比例。

     建立以客户为核心的电子商务配送物流体系

     目前摆在电子商务与其物流服务商之间的一个重要的问题就是如何提高电子商务物流服务质量。而决定服务质量的因素主要是物流服务商在电子商务物流服务中 发生的物品丢失、破损的比例，服务态度状况，网点覆盖率，与电子商务企业的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。

     对于电子商务客户来说，享受到快速、安全的电子商务物流服务是其基本的权利。因此，在当下，建立以客户为核心的电子商务配送物流体系迫在眉睫。许多快 递企业在宣传上或对客户承诺时，都是将客户利益放在第一位的，但是，真正将客户当作“上帝”来对待的少之又少。当然，这也和当前整个快递市场的发展现状有 关，毕竟国内快递业的发展才短短二十多个年头。因此，只能说当前的快递服务仍然不能满足快递市场的发展需求。 添加到雅虎收藏⁺